FAQ（よくあるご質問） - キッチン用品通信販売株式会社池商

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一度ご購入頂くと、新カタログ（年１回）・セールお知らせ（シーズン毎）を郵送させて頂きます。
不要の場合にはご一報下さい。

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お買い物ポイント（有効期限無）でお買い物が出来ます。
お買い上げ金額2,000円（税込・送料別）で１ポイント（100円分）プレゼント。
カードでのお支払いはお買い上げ金額4,000円（税込・送料別）で１ポイントです。
ネットからのご注文に限り、１ポイントからポイント利用可能です。
お電話でのご注文の場合には20ポイントからのご利用となります。
まとめてお得なポイントシステムについては
こちら→「ポイントについて」

2008年９月にオンラインショップをリニューアルしました。
システムが異なるため、リニューアル前のID・パスワードではログイン出来ません。
既に「お客様番号」をお持ちのお客様も、オンラインショップをご利用の際には
新規登録が必要です。
ご不明の場合には専用フォームからお名前・お電話番号を記載の上、お問合せ下さい。

何度入力してもログイン出来ない場合
パスワード入力は「半角英数」（全角から半角に変換された英数字は不可）
文字の頭や末尾に空白や余分な文字が含まれている

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「パスワードを忘れた方」より再発行して下さい。

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ログイン後のマイページから登録削除を行って下さい。
ご不明な場合には専用フォームから、お名前・お電話番号をご記載の上、お問合せ下さい。

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【要在庫確認】表示について
入荷状況が不安定な商品のため、欠品後は入荷後発送となります。
お急ぎのお客様は事前に在庫状況をお問い合わせ下さい。
なお、こちらの商品と一緒にその他の商品をご注文になられたお客様は
全ての商品が揃ってからの発送となります。
一部の商品のみ先送りを希望されるお客様は
お送りする時の商品の合計金額により、送料がかかりますのでご了承下さい。
例：トータル25,000円のお買い物でも、
発送が6,000円分と19,000円分に分かれた場合、それぞれに送料がかかります。

送り先1箇所に対して、商品代金合計が20,000円以上は送料無料です。
20,000円未満のご注文送料につきましては
ご利用案内の「送料について」をご覧下さい。
沖縄・離島につきましては、別途送料がかかる場合がございます。
また、海外への発送につきましては、別途送料がかかります。

メール便利用について
商品にもよりますが、少量で小さく、厚さが薄い商品でしたら
メール便で発送できる商品もございます。
送料が安いのですが、基本的に手渡しではないので（ポスト投函）ご了承ください。
発送の際には伝票番号をひかえさせていただきますので、
ご住所等の不備がなければ届かないといったことはないと思われます。
オンラインでご注文の際メール便を希望される場合は
コメント欄に「メール便希望」とご記入ください。
商品によってメール便での発送が出来ない場合には
通常の発送をさせていただきます。

メールの返信が無い
通常３営業日以内に必ず返信させて頂いております。（※長期休暇を除く）
返信が無い場合、以下をご確認下さい。

●「yahoo」「hotmail」などフリーメールを利用…受信に数日～数週間ほどかかった例も有ります。
●迷惑フォルダに振り分けられ自動で削除されている…Webメーラーで一定期間が経過すると自動で受信メールフォルダが削除されている場合が有ります。
●有料プロバイダである「ybb」アカウントに関しましても、メール未着の報告が多く寄せられております。
お手数ですが、念のために「ybb」をお持ちのお客様はメールの受信設定をご覧いただき、
弊社からのメールが迷惑メールとして登録されていないかを今一度お確かめの上下さい。
また、プロバイダが提供しているホスト名を思い違いしていたり、記入ミスする場合もございます。
とても多い間違いが「**@ybb.ne.jp」を「**@ybb.co.jp」に間違える例です。

お急ぎの方はお電話・FAXにてお問合せいただくのが確実です。
電話番号：042-795-4311 FAX：042-795-3431

または専用フォームから、お名前・お電話番号をご記載の上、お問合せ下さい

ポイントについて
１回のご購入2,000円毎（税込・送料別）に１ポイントプレゼント。（端数切捨て）有効期限無
●カード払いご利用の場合はポイントが半分（4,000円毎に１ポイント）になります●

ポイントのご利用はネットからのご注文・商品代金合計2,000円（税込）以上からに限ります。
お電話・FAXでのご注文の場合のポイントご利用は20ポイントからのご利用となります。ご注意下さい。

まとめるほどお得！
1ポイント・・・ 100円の割引
20ポイント・・・2,000円の割引
40ポイント・・・4,100円の割引
60ポイント・・・6,300円の割引
100ポイント・・・11,000円の割引

2008年5月に受注システムをリニューアルさせていただきましたが、
お買いものポイントに関してはそのまま継続しておりますのでご安心ください。

ポイント利用について
ポイントのご利用はネットからのご注文・商品代金合計2,000円（税込）以上からに限ります。
ポイントのご利用方法につきましては、
お買い物カート手続き画面のアンケート欄にご利用ポイントをご入力下さい。

受注確認メールが発行された後でのポイント利用は出来ません。ご注意下さい。

マイページにポイント数・購入履歴が表示されていない
マイページにはポイント数は表示されません。
ポイントは納品書に印字されます。オンラインでは確認出来ませんのでご注意下さい。
納品書を紛失してご不明な場合は
専用フォームから、お名前・お電話番号をご記載の上、お問合せ下さい。

お支払い方法
●代引き・カードコレクト（到着時カード支払い）
通常、弊社より発送させていただく場合にのみ、
ご購入金額に関係なく代引き手数料を無料とさせていただきます。
●クレジットカード決済
通常、弊社より発送させていただく場合にのみ、
ご購入金額に関係なく代引き手数料を無料とさせていただきます。
●郵便・コンビニ振込（手数料無料）

領収書の発行
ご注文時に、ご注文フォームの「通信欄」にご記入下さい。
お名前もご指定いただけます。
領収書はご入金後に発行となりますので、
郵便やコンビニ振込みでご注文いただいた場合には、商品到着後、
ご入金の確認がとれてから、ご郵送でのお届けとなります。

返品等による返金方法など
通常はご指定口座へのお振込みです。
再度IKESHOにてお買い物をご予定されているお客様には、お預かり金として、
次回お買い物の際にお預かり分のお値引きといった方法もございます。
口座へのお振込みの場合、お客様のご利用金融機関によって、
入金確認がとれるまでの期間が異なります。
お振込み予定日、またはIKESHOからのお振込み完了のご連絡があった後、
3日以上たっても入金が確認できない場合には早急にご連絡ください。

表示価格について
表示価格につきましては万全を期しておりますが、
万が一、人為的なミス等により表示価格に誤りが有る場合には、
民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、
正しいお支払い（決済）金額を受注確認メール、またはお電話にてご連絡差し上げます。
（※カードでのお支払いの場合も、ご注文段階では決済完了しておりません）
その際はあらためて受注確認メールにてご連絡差し上げた金額を
正しいお支払い（決済）金額とさせて頂きます。

予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

クレジットカード情報を誤って入力してしまった
大変申し訳ございませんが、システムおよびセキュリティの関係上、こちらで修正する事が出来ません。
よって再度ショッピングカートからご注文をお願い致します。
（誤ったカード情報を入力された受注分はキャンセルとさせて頂きます）
詳細はご案内致しますので、不明点がございましたら専用フォームからお問い合わせ下さい。

メールなどにクレジットカード番号などの個人情報を記載する事は
大変危険ですので絶対にお止め下さい。

返品交換について
商品は発送前に検品いたしますが、万が一不都合な点がございましたら、
速やかにお電話（042-795-4311）か専用フォームからお申し出ください。

ご返送前にご連絡いただければ、返送方法などをご案内させていただきます。
商品の送り間違い、輸送時の破損、初期不良品などは状況をご連絡いただいてから、
交換・修理等の対応をさせていただきます。
お客様都合での返品・交換は送料お客様負担にて対応致しますが、一部、
お受けできないものもございます。必ず事前にご連絡ください。

※以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
・到着後１週間以上経過した場合
・一度お使いいただいた商品（水洗いしただけでもお使いいただいたことと同様になります）
・ステッカーやシールをはがした商品、付属品、商品箱を破損・汚損・紛失した商品など
・お客様の元でのキズ、破損が明らかな場合

製品についていたシールをはがしてしまい、また1度だけ水で洗いました。返品、交換は可能ですか？
申し訳ございませんが、シール等をはがした、水で洗った商品は、
お使いいただいたものと判断させていただいておりますので、
返品、交換はお受けできかねます。弊社の手配ミスによる返品交換でも
お受けできなくなりますので、お使いの前に良くご確認ください。
また不良品につきましては一度ご連絡をください。

届いた商品がイメージと違いました。返品しますのでご返金ください。
事前連絡の無いご返送は、ご返品として承ることはできません。
ご返品いただくための手続きがございますので、まず理由を問わず
お電話（042-795-4311）または専用フォームからご連絡ください。
ご返品・交換のご案内をさせていただきます。
事前連絡無くご返送され、商品に破損があった場合
お客様のご負担となる場合もございますので、ご了承ください。

オンラインショップ・カタログに掲載の無い商品でも
弊社が現在お取引をしているメーカーの商品の場合
お取り寄せ出来る可能性がございますので
まずはご希望商品の詳細を明記の上
専用フォームからお問い合わせ下さい。
--------------------------
お客様のお名前・お電話番号
1.メーカー
2.商品名
3.型番
4.カラー
5.サイズ
6.個数
7.見かけたページのURL、雑誌（○月号）などの掲載情報
--------------------------
左利き用の包丁なども特注となりますがご用意可能です。まずはお気軽にご相談下さい。

（※お取り寄せ出来ない場合もございますのでご了承ください）

【ご注意】
■ご注文後、弊社より各メーカーへ発注をさせていただいた後はキャンセル、ご変更を承ることはできません。
■お取り寄せ商品の場合、不良品以外はキャンセル・返品をお受け出来ません。
■お取り寄せには５日～１週間かかります。

万が一お客様都合によるご注文後のご変更、キャンセルが発生した場合
商品代金の1割前後の手数料と、送料をご負担いただくこととなります。ご了承下さい。

結婚などの引き出物を会場に直送
日時指定をいただいて会場に直接送ることは可能です。
ただ、引き出物として多数のご注文をいただく場合、在庫の確認、
またご指定の日時までに商品の準備が可能かどうか、
確実にお届けするためにお調べする必要がございますので、
あらかじめ余裕をもってご注文、お問合せください。

ラッピングについて
■結婚、入学、就職、出産、引越し、新築、誕生日、クリスマス、暑中見舞い、中元、お歳暮etcでのギフトご利用承ります。
■包装は全て無料。ご希望の場合にはリボン（簡易型）もお付けします。
■「のし」かけも無料で承ります。
（1）【内か外】（2）種別。【結婚、就職、出産etc】（3）結び【結び切りかリボン】

★ギフトご利用に関しまして★
メーカーギフトボックスがご用意出来ない場合、また複数の商品をまとめてギフト梱包（無料）させて頂く場合、無地（新品）のダンボールを使用する事がございます。
（無地のダンボール+ガムテープの上からラッピングという形、又は個々に別々のラッピングをしたものをまとめて段ボールに梱包という形になります。商品の性質、形状によりまとめてラッピングすることが難しい商品もございます。なるべくお客様のご希望に添えるよう努力させていただきますが、何卒ご理解ください。）
基本的にラッピングの手数料などはいただいておりませんので、化粧箱の再利用などで代用させていただく事もございます。予めご相談いただければ有料でお箱をご用意する事も可能ですので、詳しくはご相談ください。

ブルーのオリジナル包装紙で包装させていただきます。簡易リボンにつきましてはシールタイプとなります。

○と△をセットで包装して欲しい
（ル･クルーゼ　ラムカンダムールの場合）
複数個をセットにして包装をする場合、2個や4個の箱をまとめて包装する形となります。
また3個セットまでは横1列に並べて包装する形で対応が可能ですが、
それ以上の奇数個になりますと見た目にも美しくありません。

（野田琺瑯クラシックケトルの場合）
野田琺瑯クラシックケトル、ロイヤルクラシックケトルともに、専用の箱にはいっております。
ラッピングや熨斗のご指定をいただければキレイに包装いたします。

（箱無しの商品の場合）
弊社オリジナルのラッピング用紙にて包装致します（無料）。
ボックスに入れて欲しいなど、特注での作成（有料）も可能ですのでご相談下さい。

海外への発送
商品金額合計20,000円以上でも海外への送料は有料：お客様負担です。
お支払いはお支払い主様が国内にお住まいで国内でお支払いの場合は
郵便・コンビニ支払い、オンライン決済ご利用いただけます。
海外から注文されて、お支払い主様が海外にお住まいで海外からお支払いいただく場合は、
オンライン決済のクレジットカード、または銀行振り込み（手数料お客様負担）をご利用いただけます。

煮物や煮魚にあったお鍋は？
和食や煮物の調理にはアルミの雪平鍋が一番適しています。
煮物には鍋の底が丸いものが適しています。
なぜならば熱の伝わり方はもちろん、食材に煮汁や味をなじませる際、
底が丸い方がからめやすいのです。
一方、煮魚には同じアルミの雪平鍋でも底が平らなものが適しています。
24㎝ほどの大きさが、魚など型崩れせず丸ごと1匹を入れても
尾が曲がりにくく仕上がります。
IKESHOで扱っております「底広雪平鍋」は鍋の厚みが3ミリと
通常のものより厚いため丈夫で、熱伝導率にすぐれ、
深さも浅目なので揚げ物にも最適です。
また、底が丸みのある「厚板雪平鍋」も厚みが3ミリございますので
変形しにくく熱伝導率の良く作られています。

セイロ「ひのき製」と「杉製」の違い
まず、もともとセイロが作られていた中国では杉を使ったものが多く、
そのなごりで中国製のものには杉が多く見られます。
それに対して、日本ではヒノキを使って作られたものが多く、
その多くが日本の熟練職人によって作られています。
そういった製造場所や過程が価格の違いに
反映しているといったこともございますが、
杉よりヒノキの方が耐久性にすぐれ、抗菌作用もあり、
そして香りがいい、といった点がございます。
IKESHOオリジナルの中華セイロは、
一つ一つを熟練した職人が国内で手作りしている自信作となりますので
永くお使いいただけるものとなっております。

鉄フライパンの使用初めの焼きこみ方法は？
両面とも煙が出るまで空炊きにして、あたたかいうちに食用油をひいてなじませてください。

マイクロプレインでダイコンはおろせますか
ゼスター、ラージゼスター、ミディアムリボンでしたらおろせますが、
サラダにしていただけるような、荒い、少々長細いものとなります。
（いわゆる大根おろしのような形にはなりません）。
主に大根にお使いいただくには不向きかもしれません。
大根には「プロおろし」をおすすめします。

漆塗りの漆器の使い始めの、漆のにおいをなんとかできませんか？
箱から開封してしばらくさらしておくと消えますが、
お酢を湿らせた柔らかい布で拭いてあげるとにおいが薄くなるようです。
お酢はそのままでも薄めてもかまいませんが、薄める場合は熱湯は避け、
ぬるま湯で薄めてください。
硬い布で扱いますと傷がつく原因になりますので、お気をつけください。

ル･クルーゼの商品の平並行輸入品って何ですか？
店舗や業者が直接海外で購入して輸入した商品になります。
IKESHOで取り扱っております商品は「ル・クルーゼ　ジャポン」の正規品のみですので、
安心してお買い求めいただけます。
また、以前はフチの錆び止めがなされているタイプが日本仕様とうたわれてておりましたが現在流通正規商品には全て錆び止めは行われておりません。（世界共通）
「日本仕様」＝ル・クルーゼジャポンにて検品となります。

アルミ雪平鍋
柄が焦げてしまった
柄（取っ手）のみの販売が可能ですので、柄の買い替えをお願いします。

リバーライト　オムレツパン
取り替え用の木柄の購入は出来ますか
専用の木柄各サイズと、柄と本体を固定するネジを取り寄せることができます。
他商品とご一緒にご購入希望の際は、注文フォームの「備考欄」にサイズ、個数等をご記入ください。
また柄のみのご購入をご希望される場合は、改めてメールにてお問合せください。

ガラス製のティーポット
購入後数ヶ月で2～3回使っただけで突然割れてしまいました。
保証期間内だと思うので交換出来ますか
商品やメーカーにもよるかと思いますが、
ガラス製のティーポットなどは通常保証といったものがありません。
お届けした際にすでに破損してい場合はもちろん交換など対応させていただきますが、
すでに数回お使いいただいているものに関しては対応出来かねます。
（「洗っただけ」「ラベルをはがしただけ」でもご使用した事になりますのでご注意下さい）
IKESHO取り扱い商品は質の良い商品でしっかりとした自信のある商品です。
しかしガラス製品は激しい温度差でのご使用や硬いものとの接触で
小さな亀裂がはいったりするデリケートなものですので、
お取り扱いには十分お気をつけください。

スピードカッター「あじのさと」
数回使っただけで動かなくなってしまいました
まずは本体裏側（底面）にある、小さな緑色のボタンを先のとがったペンなどで押してみてください。
「あじのさと」は、硬い素材や長時間の使用等で本体モーター部分に負荷がかかりますと、
自動的に停止するようになっています。
本体裏の小さな緑色のボタンはリセットボタンですので、
本体が突然動かなくなってしまった場合はまず、そのボタンを押してみてください。
それでも作動しなかった場合は故障の可能性がありますのでご連絡ください。

野田琺瑯ホワイトシリーズレクタングル
商品が届いて初めての使用で冷凍庫に入れたらホーローが欠け、フタに亀裂が入ってしまいました
メーカーからの回答ですが、温度差などが考えられます。
冷凍庫に入れて保管する場合は特にお気をつけください

野田琺瑯クラシックケトル
「落ちにくい」とされているフタがゆるゆるで、ストッパーが付いていてもフタが落ちてしまうのですが
説明書に記載されておりますが、フタのストッパーを本体持ち手側にして
フタをしていただくとケトルを傾けても、フタのストッパーがひっかかり、
フタが落ちません。
（必要以上のに急な傾けでは、当然ながらフタが落ちてしまいます。）

ル・クルーゼ
気泡や塗りムラはなぜ？
商品すべてが手づくりのため、ホーローの塗りムラ、気泡、黒点、すり傷が生じてしまいます。
気泡、黒点等の無い製品は、1千個に1個～2個ある程度。
製品のほとんどに気泡やムラがあることになります。
ですのでご使用に関しては全く問題ございません。
手づくり製品の味わいをお楽しみください。

ル・クルーゼはじめホーロー鍋全般
ホーロー鍋の底に小な穴があいています。不良品ですか
金属そのものの穴ではなく、塗料の気泡かと思います。
メーカーでは検品に合格したものしか出荷しませんし、
また輸送の段階でできるものでもありませんので、
不良品ではなく全く問題なくご使用いただけます。
しかし、気になるようでしたらお問合せいただき、ご相談ください。

アルミ鍋（アルミ雪平鍋）
黒くなってしまいます
アルミの特性ですので不良、または害ではありませんが、お手入れとして、
お鍋にお米のとぎ汁と野菜くずを入れて10分ほど煮沸します。
何度か試してそれでも取れなかったらナイロンタワシ等で強めに洗う方法をお試しください。
アルミの鍋は黒くなるものですので、あらかじめご理解の上ご購入ください。
黒くなったままお使いいただいても問題はありませんが、
初めに商品に添付の注意書きを良くお読み頂き、正しい使用方法でお使いください。

ステンレス製のフライパン、鍋
焦げ付きがひどい
多層構造などのステンレスの鍋やフライパンを除いて、ステンレスの特性として粘着性が強く、
強い火力での調理や目玉焼きやステーキ等水分の少ない調理には向いていません。
煮物や水分を多く使う調理に向いています。
またこげ付いてしまった場合は、かなりの力作業となりますが、
磨き粉で力強く洗っていただければ焦げ付きは取れます。
（磨き粉はメーカーやクリーム状か粉末かにもよって落ち具合、
傷になる具合がちがいますので、傷が気になる方は特に、
見えない部分などであらじめ試してからご使用ください。）

茨木くみ子著書「ふとらないパン」で茨木先生がお使いになっている
池商のブラックシリコン加工食パン型は、「プロアスター食パン型」と同じ物ですか？
同じものです。茨木先生には当社から納めさせていただきました商品をお使い頂いております。

その他で掲載されている商品をご希望の場合には専用フォームからお問い合わせ下さい。
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お客様のお名前・お電話番号
1.見かけたページのURL、雑誌（○月号）などの掲載情報
2.カラーなど
3.個数
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